Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en info@veraromero.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.
• Fotografías del producto si se trata de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
No envíes ningún producto directamente al fabricante, proveedor o remitente del paquete. Tampoco envíes una devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución se facilitará una vez que hayamos revisado y aceptado la solicitud. Debido a nuestro modelo de dropshipping, la dirección de devolución puede variar en función del producto y del proveedor que haya gestionado el pedido y puede encontrarse fuera de España.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda, salvo que Vera Romero haya aceptado asumirlos, que el producto sea defectuoso o incorrecto, o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.
Para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño o defecto apreciable.
Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder. En estos casos, no tendrás que asumir los costes de devolución que legalmente correspondan a Vera Romero.
Excepciones / artículos sin devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos productos en los que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, esto puede incluir:
• Productos confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Otros productos o servicios que estén expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando el producto concreto se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
Los productos adquiridos en oferta no quedarán excluidos de los derechos de devolución o desistimiento que reconozca la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones de devolución aplicables, y realizar un nuevo pedido por separado.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, si eres un consumidor y el pedido está sujeto a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión física de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir dentro de dicho plazo a través de info@veraromero.com.
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver los productos sin una demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando corresponda, salvo que Vera Romero haya aceptado asumirlos, que el producto sea defectuoso o incorrecto, o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente y descritas en la sección "Excepciones / artículos sin devolución".
Debido a nuestro modelo de dropshipping, los productos pueden ser enviados directamente desde proveedores situados fuera de España y, en algunos casos, fuera de la Unión Europea. Por este motivo, los tiempos y procedimientos de devolución pueden variar según el producto. La dirección concreta de devolución se facilitará al cliente después de solicitar la devolución.
Si el pedido ya ha sido enviado, esto no impedirá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda. En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente proceder a su devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por Vera Romero.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros.
Podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los productos devueltos serán revisados para comprobar que cumplen las condiciones de devolución. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando la legislación lo permita.
El reembolso puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad emisora del medio de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@veraromero.com.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Vera Romero
Email: info@veraromero.com
Sitio web: veraromero.com